知象光电

知象光电是具有自主核心技术和品牌的新一代电子制造业企业，其研发生产的三维扫描产品深受海外尤其是欧美专业用户的喜爱。

场景

随着消费电子业务的发展，售后客诉问题越来越严重，突出表现为退货率长期居于高位，一方面极大地蚕食了运营利润，另一方面也影响了对消费电子业务至关重要的品牌。

价值

通过引入洲邦售后服务管理系统并打通与QMS系统的数据集成，在服务请求及后端排查工单上呈现设备配件表及问题标签，提升二线售后可关闭的工单比例，从而降低退货率和差评率。