工单配置

基本概念

查看和管理平台服务管理模块中的工单类别。

角色分类	新建工单类别	查看工单类别	更改工单类别	删除工单类别
管理员	Y	Y	Y	Y
经理	N	Y	Y	N
销售员	N	Y	N	N
技术员	N	Y	N	N

1、点击工单类别列表右上角的“新建工单类别”按钮即可开始创建新的工单类别

2、新建工单类别表单的基本属性：

编号	名称	含义
1	名称	工单类别的名称，如设备调试、故障维修等。
2	描述	对该类工单的描述性信息

3、在工单类别配置表单中包含如下基本属性

编号	名称	含义
1	显示颜色	该类型工单在列表中类别信息显示时采用的颜色，此功能能够帮助用户通过颜色快速将不同类型的工单记录进行区分。
2	单个请求最大工单数量	一个服务请求可以创建多个工单，该属性定义了一个服务请求所能创建的最大工单数。
3	单个设备最大工单数量	为了避免工作人员创建太多无效的工单，管理员可以规定某个设备上可以提交的未完成工单的数目。超过这个数目后，工作人员必须关闭现有工单后才能提交新的请求。
4	要求开始时间（天）	该类型工单提交后，希望在多少天内工作人员开始工作。
5	要求完成时间（天）	该类型工单提交后，希望在多少天内工作人员完成工作。
6	解决方案最少字数	该类型工单完成时，服务工作人员必须提交多少字数的解决方案，以确保必要的信息得到记录。
7	相关附件最小个数	工作人员提交工单时，必须提交多少个附件。该功能主要要求工作人员在提交工单时同时也提供了一些必要的文件，如现场照片等。
8	项目必填	工单创建时，是否需要提供项目信息
9	设备必填	工单创建时，是否需要提供设备信息
10	附件必填	工单创建时，是否需要提供附件信息
11	开始日期必填	工单创建时，是否需要明确希望开始工作的日期
12	完成日期必填	工单创建时，是否需要明确希望完工的日期。

4、管理员可以使用字段配置功能为工单记录定义额外的字段，如用户地址等等。

5、管理员可以使用通知配置配置该类型工单在关键节点时（如工单提交、状态切换等）给相关干系人发送通知。

6、管理员可以使用自动分配设置配置工单被提交后是否按照一定策略自动分配给相应的工作人员进行处理。

7、管理员可以使用工单模板配置一些关键字段的模板，减少用户的填写工作量。